Päivitetty: 11.3.2025
Kiitos, että asioitte Voka Creation -verkkokaupassa. Jos ette ole täysin tyytyväinen ostokseesi, olemme täällä auttamassa. Olkaa hyvä ja tutustukaa huolellisesti palautus- ja hyvityskäytäntöihimme.
Palautukset
- Tuotteilla on palautusoikeus 14 päivän ajan siitä kun tavara on vastaanotettu
- Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen. Tuote tulee myös olla alkuperäispakkauksessaan.
- Teidän on lähetettävä tavarat takaisin tai luovutettava ne meille viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.
- Tietyt tuotteet, kuten personoidut tuotteet, eivät ole palautettavissa.
Kuinka aloittaa palautus
Aloittaaksesi palautuksen, seuraa näitä vaiheita:
- Teidän on vastattava tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kustannuksista
- Ota yhteyttä meihin returns@voka.fi ja ilmoita
- tilausnumerosi
- palautuksen syy
- Annamme sinulle ohjeet tuotteen palauttamiseksi
- Säilytä paketin luovuttamisesta saamasi kuitti kunnes olet saanut meiltä vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta
Hyvitykset
- Alkuperäistä toimituskustannusta ei palauteta, ellei tuote ollut viallinen tai vaurioitunut saapuessaan
- Kun vastaanotamme tuotteen, tarkistamme sen ja ilmoitamme sinulle hyvityksen hyväksymisestä
- Jos palautus hyväksytään, käsittelemme hyvityksesi alkuperäiseen maksutapaasi 30 arkipäivän kuluessa
- Voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes olette osoittanut lähettäneenne tavaran takaisin
Vaihto
- Vaihdamme tuotteita vain, jos ne ovat viallisia, vaurioituneita tai väärin toimitettuja. Jos tarvitset vaihdon vastaavaan tuotteeseen, ota yhteyttä osoitteeseen orders@voka.fi
Palautusoikeus ei koske seuraavia tuotteita
- Lahjakortit
- Latausohjelmistotuotteet
- Personoidut tuotteet